Indkøb af Vikarydelser til DSB

Beskrivelse fra ordregiveren

DSB udbyder hermed rammeaftale om formidling af vikarer til DSB inden for områderne: Kundeservice & Salg, IT-Onsite samt Kontor & Administration. Opgaver i Kundeservice & Salg omfatter primært områder inden for DSB Salg & Service og DSB Kundesupport. De primære opgaver er håndtering af kundehenvendelser, som omfatter både fysiske og telefoniske henvendelser til DSB Kundecenter og betjente salgssteder, som har brug for hjælp til bl.a. køb og bestilling af billetter, spørgsmål til afgange og ankomster, spørgsmål og vejledning om Rejsekort-produktet samt vejledning og service af DSB-produkter og Apps. Opgaver i IT-onsite omfatter primært udskiftning af software, herunder IOS og PC-udstyr. Herudover kan der være diverse opgaver i Drop It In, lager og On Site på forskellige lokationer i DSB. Opgaver inden for Kontor & Administration omfatter primært opgaver såsom dokumenthåndtering, koordinering af møder, regnskabsføring samt håndtering af kundehenvendelser og supportfunktioner. Se Rammeaftale inkl. bilag for yderligere info og krav til ydelserne. Aftalen er en rammeaftale, som giver DSB ret til at bestille vikarydelser, når et konkret behov opstår. Bestilling af vikarer fortages ved direkte tildeling efter kaskademodellen, som nærmere beskrevet i rammeaftalen. DSB vil indgå rammeaftale med 2 leverandører.

Andre bekendtgørelser fra DSB

• Tender for Agreement on outsourcing of IT infrastructure and Services DSB · 12. november 2026 · ca. 900.000.000 kr.
• Transport af EB til Siemens Allach DSB · 5. november 2026 · ca. 9.000.000 kr.
• Tender for Agreement on outsourcing of IT infrastructure and Services DSB · 4. november 2026 · ca. 900.000.000 kr.
• Genudbud af kontrakt om levering af servicecenter DSB · 4. november 2026 · ca. 72.000.000 kr.
• Forhåndsmeddelse vedr. Dynamisk indkøbssystem til håndværkerydelser DSB · 4. november 2026
• Aftale om indløsning af internationale kortordninger DSB · 3. november 2026 · ca. 125.000.000 kr.