Invitation til markedsdialog vedr. system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager (Helpdesk).

Beskrivelse fra ordregiveren

Som led i den indledende markedsafdækning før en kommende anskaffelse af et system til support på IT-fejlmeldinger og styring af ydelsessager, ønsker Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning (BIF) at invitere interesserede leverandører til markedsdialog. Markedsdialogen vil bestå af et individuelt møde med udvalgte leverandører på markedet.Det kommende udbud vedrører et system til sagsstyring, der skal kunne håndtere to overordnede områder:1. Support på IT-fejlmeldingerSystemet skal understøtte en tredelt supportstruktur:Slutbruger anvender systemet til at indmelde fejl i en af BIF’s andre IT-løsninger.Superbruger modtager Slutbrugerens fejlmelding i systemet. Slutbrugeren vurderer fejlen og kan herefter forsøge at løse sagen eller eskalere sagen til IT-Fagsupport.IT-Fagsupport modtager og håndterer komplekse henvendelser på opfordring fra Superbrugerne.BIF ønsker desuden et system, der kan videresende sager til eksterne leverandørers fagsupport via integration baseret på standard integrationer.2. Styring af ydelsessagerSystemet skal kunne styre og give et overblik over status på eksempelvis klagesager, kontrolsager og repatrieringssager og understøtte en effektiv sagsbehandling. Især skal der kunne styres på frister samt kunne angives organisatorisk tilknytning.

Andre bekendtgørelser fra Københavns Kommune - Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

• Rammeaftale om ad hoc-ejendomsservice, Københavns Kommune Københavns Kommune - Økonomiforvaltningen · 12. november 2026 · frist 11. december 2026 · ca. 20.300.000 kr.
• Markedsafdækning: Konsulentbistand til at udarbejde en Indsatsplan for cyberangreb for KIT Københavns Kommune - Økonomiforvaltningen · 11. november 2026
• Udbud af professionelt vaskeriudstyr 2026 Københavns Kommune - Økonomiforvaltningen · 11. november 2026 · frist 11. december 2026 · ca. 15.000.000 kr.
• Genudbud af skadeservice, Københavns Kommune Københavns Kommune - Økonomiforvaltningen · 10. november 2026 · ca. 44.500.000 kr.
• Bekendtgørelse om indgået kontrakt: Genudbud - Kontrakt om levering af Produktionsstyringssystem til Plejehjem og MTO i Københavns Kommune Københavns Kommune - Økonomiforvaltningen · 9. november 2026 · 2.032.000 kr.
• Harrestrup Å i Vigerslevparken Københavns Kommune · 9. november 2026 · ca. 176.000.000 kr.